LÂLE RONA

RONA Danışmanlık'ın kurucusu Lâle Rona, satıcılık mesleğine 1980 yılında California'nın Los Angeles şehrinde başladı.1985 yılında satış elemanı olarak çalışmaya başladığı bir mağaza zincirinde gösterdiği yüksek performanstan dolayı, şirket kendisini çeşitli kurs ve seminer programlarına dahil ederek eğitimini sağladı. 1987 yılında bölge koordinatörü görevine atanarak,mağaza zincirindeki diğer elemanlara periyodik olarak eğitim vermeye başladı.

1994 yılında Türkiye'ye dönen Lâle Rona, deneyim ve birikimlerini paylaşmak amacı ile bir kitap yazmaya karar verdi. Kitabını yazdığı dört yıl boyunca okuyarak, yüzlerce kişi ile konuşarak, zaman zaman da Anadolu'yu gezerek, yurt dışında bulunduğu süre içinde Türkiye'nin sosyolojik ve kültürel yapısında oluşan değişiklikleri araştırdı. 1999 yılında M . M . M . - Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Kavramı - adlı kitabının ilk baskısı yapıldı. Mükemmel müşteri memnuniyetine yeni bir bakış getiren kitabının beşinci baskısı “Önce Ben, Sonra Müşteri” ismi ile 2003 yılının Mart ayında Epsilon Yayınevi'nden çıktı.

1999 Haziran'ında RONA Danışmanlık'ı Kuran Lâle Rona, daha başarılı olmak isteyen firmalarda “Kişisel Gelişim”, “İnsan İlişkileri”, “Müşteri Memnuniyeti”, “Satışta Bütünlük Sistemleri”, “Yönetimde Liderlik” konularını kapsayan
A . K . O . R . T . EĞİTİM PROGRAMI 'nı uygulamakta ve hayata geçirmektedir.

Bugüne kadar A . K . O . R . T . EĞİTİM PROGRAMI ile otuz binden fazla kişiye ulaşan Lâle Rona, Kişisel Gelişim Dergisi'nin Su Damlası köşesinde liderlik hakkında yazılar yazmaktadır.

2004 Mart'ında kurulan Su Damlası Organizasyonu'nun da başkanlık görevini geçici olarak yürütmektedir.